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"Los servicios de mantenimiento están constantemente auditados por un comité de calidad".

Mantenimiento y soporte

En ID Grup priorizamos la post-venta frente a la venta, pues es nuestro objetivo mantener relaciones a largo plazo con todos y cada uno de nuestros clientes.

Es por ello que los servicios de mantenimiento (correctivo y preventivo; y on-site o en remoto) así como de soporte a los equipos instalados (gestión de incidencias, gestión de las garantías de fabricante, reparaciones en taller, sustituciones temporales de equipos…) están constantemente auditados por un comité de calidad.

Actualmente mantenemos un parque de equipos superior a 50.000 puestos de trabajo, en cada una de las distintas  modalidades que pueden operarse.

Los mantenimientos correctivos los podemos definir por la totalidad de la vida útil de los equipos, y como actuaciones adicionales a las garantías de fabricante, o podemos negociarlos por periodos renovables de 1 o 2 años.

El mantenimiento correctivo puede ser una actuación onsite puramente reactiva tras la comunicación de la incidencia por parte del cliente a nuestro departamento de Atención a Cliente; o bien una actuación proactiva de nuestro departamento técnico tras la detección en remoto de una incidencia o problema determinado.

Sin duda, actualmente el servicio de monitorización es un complemento importante al servicio de mantenimiento pues nos facilita el incremento de productividades, el descenso del coste de mantenimiento, reducción de tiempos de respuesta, y reducción progresiva de la curva de incidencias.

Los mantenimientos preventivos responden a la necesidad de programar acciones periódicas para asegurar el buen estado de los equipos. Este tipo de servicios de mantenimiento combina el control remoto con las actuaciones programadas onsite.

El servicio de soporte al parque instalado, es un servicio que nuestro grupo ofrece a los clientes que no tienen contratado ningún tipo de mantenimiento para sus equipos. Ponemos a disposición nuestro centro de Atención a Cliente para gestionar incidencias técnicas del tipo:

  • Diagnosticamos online los fallos producidos por los equipos
  • Programamos actuaciones puntuales de técnicos de campo
  • Gestionamos las garantías de fabricante
  • Reparamos de forma puntual en taller propio o servicios técnicos
  • Llevamos a cabo informes de reparabilidad ante siniestros
  • Sustituimos temporalmente los equipos (en periodo de reparación)

Cómo lo hacemos

 

933·933·930

902·902·208

Horario telefónico
L.M.X.J.V. 9 a 19h.