ID Grup - Servicios gestionados
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"En cualquier proyecto de IT es preciso realizar un proceso de elaborar documentación con toda la información".

Servicios gestionados

Para el entorno microinformático

  •  Ahorramos costes en la gestión del puesto de trabajo permitiendo reducir hasta en un 70% las incidencias que requieren intervención insitu

  • Aumentamos la calidad del soporte reduciendo los tiempos de respuesta a incidencias y la experiencia del usuario.

  • Mejoramos el control sobre nuestro parque instalado con la gestión de inventarios en tiempo real, despliegue de sofware y parches.

  • Maximizamos  la pro actividad en la gestión y el asesoramiento en la introducción de cambios en nuestro parque.

  • Ofrecemos soportes para plataforma Windows y MAC e impresoras.

  • Simplemente requiere de conexión a internet vía HTTPS para que un PC esté gestionado.

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Gestión del PC:

  • Gestionamos las incidencias instantáneamente mediante una herramienta de ticketing integrada y la posibilidad de abrir chats con el equipo de soporte.

  • Realizamos el control remoto de los equipos.

  • Nos encargamos de los inventarios y distribución de software.

  • Asignamos un responsable personal del servicio que velará por la calidad y la mejora del mismo.

  • Llevamos a cabo informes periódicos y bajo demanda sobre incidencias, inventario, nivel de servicio,etc.

  • Soporte vía chat, email o teléfono en coberturas 16x5 y 24x7.

  • Otorgamos la posibilidad de añadir funcionalidades extra como backup remoto, AV o garantía de sustitución de equipos.

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Para el entorno de sistemas y redes

  • Mejoramos la gestión proactiva de nuestro entorno mediante la visibilidad y predicción de las herramientas de monitorización.

  • Aplicamos métodos a la gestión de las TIC.

  • Aproximanos y alineamos las TIC a los requerimientos del negocio.

  • Acotamos el riesgo y los costes ante los nuevos requerimientos y la proliferación de nuevas tecnologías.

  • Disponemos del soporte especializado y personalizado cuando se necesita.

Gestión de la infraestructura:

  • Ofrecemos conexión permanente 24x7 de los sistemas de monitorización y gestión vía VPN encriptadas mediante IPSEC.

  • Nuestros modelos de gestión basado en las best practices de ITIL v3.

  • Establecemos SLA contractuales con hasta <1h en tiempos de respuesta técnica.

  • Asignamos un responsable del servicio y un responsable técnico para cada cliente.

  • Somos flexibles en el modelo de servicio podemos combinar diferentes SLA’s y coberturas horarias (16x5 o 24x7) para cada uno de los sistemas corporativos.

  • Otorgamos calidad auditada por una empresa externa y amparada bajo la certificación ISO 9001:2000 (ISO 20000 en proceso).

  • Personal certificado en todo nuestro porfolio de tecnologías de infraestructuras

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Cómo lo hacemos

 

933·933·930

902·902·208

Horario telefónico
L.M.X.J.V. 9 a 19h.