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"Servicios gestionados tanto para el entorno microinformático como para el entorno de sistemas y redes".

Monitorización

Los servicios de monitorización remota de ID Grup los encontramos definidos dentro de lo que denominamos Service Delivery y enmarcados dentro del las best practices ITIL que implementamos en nuestro diseño de gestión IT. Dentro de la parte de Service Delivery, el servicio de monitorización remota es la herramienta adecuada que usamos para cubrir los procesos que a continuación detallamos.

  • Gestión de la disponibilidad: mediante las herramientas adecuadas, nuestro personal de ID Grup monitorizamos cualquier elemento de red, sistemas y servicios asociados.
  • Gestión de la capacidad: mediante los informes generados y la herramienta de reporting, el cliente tendrá un visión global y unificada de la demanda actual de su infraestructura, las tasas de crecimiento y los puntos que requieren de un plan de capacitación para cumplir los niveles de servicio exigidos.
  • Monitorización del nivel de servicio: después de que hayamos definido una SLA previa con el cliente, este servicio nos permite definir umbrales de alarma para cualquier indicador previamente acordado. Dichos indicadores los comparamos con los patrones definidos en el SLA en vigor y cualquier violación de los mismos lo reportamos automáticamente al cliente y a nuestro equipo de soporte de ID Grup.

El objetivo de esta herramienta es que, una vez la hayamos desplegado, el cliente dispondrá de un único punto de supervisión de alarmas vía web vinculadas al SLA acordado y a la gestión de disponibilidad. Dicha consola será accesible vía web para el cliente y será acompañada con la posibilidad de visualizar informes mensuales con la información más relevante. En ID Grup toda la administración y explotación de las herramientas están a cargo de nuestro equipo.

La solución de monitorización remota de IBERNET, permite a un cliente cubrir los aspectos más importante del control del nivel de servicio de su plataforma tecnológica mediante una solución a medida y totalmente gestionada y mantenida por IBERNET.

Algunos de los beneficios más importantes son:

  • Definición conjunta del SLA con personal experto. Acomodamos las necesidades del negocio a parámetros medibles desde el ámbito técnico.
  • Posibilidad de cubrir cualquier parámetro en el ámbito de las infraestructuras de red y servicios.
  • Consola única para el seguimiento del cumplimiento del SLA y notificaciones reactivas en caso de superaciones de umbral.
  • Mecanismo proactivo de adaptación del SLA en función de los informes generados y los requerimientos del cliente.
  • Servicio totalmente gestionado y con una garantía de alta disponibilidad.

Este servicio lo basamos en la explotación remota desde el centro de operaciones de ID Grup de las siguientes herramientas de monitorización:

Todas estas herramientas son integradas en una consola única y ésta se pone al servicio de nuestro cliente de manera proactiva en forma de web. Cuando el SLA marcado es sobrepasado, se envían las alarmas oportunas al cliente vía e-mail o, opcionalmente, a una pasarela SMS.

Cómo lo hacemos

 

933·933·930

902·902·208

Horario telefónico
L.M.X.J.V. 9 a 19h.