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Servicios gestionados

En ID Grup ofrecemos dos modalidades de ANS (SLA) disponible en función del tiempo de respuesta que se necesite, según si son incidencias consideradas críticas o no críticas: Premium y Corporate.

Ofrecemos dos coberturas remotas para soporte y explotación, facilitando la comunicación con nuestros clientes las 16 horas del día los 5 días de la semana o las 24 horas del día los 7 días de la semana para entornos de servidores y 8 horas del día los 5 días de la semana o las 16 horas del día los 5 días de la semana para entornos de PC.

 

16x5
Laborables BCN
(ciudad de Barcelona)
24x7
24h x 7 dias
Lunes a Viernes
De 07:00h a 23:00h
365 días

 

Este servicio se complementa con el acceso a herramientas de monitorización y gestión online que le permitirán la detección de los problemas y su diagnóstico.

En ID Grup ofrecemos la gestión de incidencias mediante una herramienta de ticketing integrada y la posibilidad de gestionar en remoto con el equipo de soporte.

 

933·933·930

902·902·208

Horario telefónico
L.M.X.J.V. 9 a 19h.